Ključna tehnologija najavljuje širenje svojih globalnih kupaca usluga i podrška, pomažući prerađivačima hrane da smanje troškove, povećaju radni vijek i poboljšaju performanse opreme dodavanjem novog internetskog portala usluga, poboljšane telefonske podrške 24/7, novih skladišta rezervnih dijelova i više servisera koji donose lokaliziranu podršku u više regija.
„Key već ima fantastičnu reputaciju po tome što pruža vrhunsku korisničku uslugu širom svijeta. Predani smo i stalnom usavršavanju ”, rekao je Mike Nichols, potpredsjednik Globalnog tržišta za zamjenske proizvode Ključna tehnologija.
„Naš novi razvoj usluga premašuje i prevazilazi industrijske norme u podršci procesorima koji se oslanjaju na naše digitalno sortiranje, transport i druge sisteme za preradu hrane. To ilustrira našu predanost iznimnoj brizi za sve naše kupce. "
Novi mrežni portal, sinhronizovan Servisni sto, pruža kupcima prikladnu novu mogućnost kontaktiranja Key-ovog servisnog tima i pruža pristup vrijednim informacijama koje uključuju istoriju korisničke podrške. Sa Servisni sto, kupci mogu unositi nove ulaznice za podršku 24/7, pratiti postojeće otvorene karte, pretraživati prošle karte kako bi pronašli rješenja, pristupili pretraživoj bazi znanja, pročitali članke savjetnika za servise za savjete o održavanju nesmetanog rada proizvodnih linija, pristupili najnovijim tehničkim priručnicima , i više.
Kupci Key-a mogu zatražiti besplatno ime i lozinku za prijavu za novo Servisni sto slanjem e-maila na service.info@key.net.
Telefonska podrška - 24/7
Kako bi olakšao pristup svojoj telefonskoj podršci koja radi neprekidno i neprekidno, Key je uspostavio novi, namjenski broj podrške za kupce u Europi, Bliskom Istoku, Indiji i Africi. Planirano je da se servisni tehničari smješteni u Holandiji i Sjevernoj Americi preklapaju, pružajući neprekidnu podršku procesorima širom svijeta. Sada kupci mogu nazvati svoje regionalne brojeve telefonske podrške i, ako nakon radnog vremena, imat će mogućnost automatskog preusmjeravanja na otvorenu službu za pomoć i povezivanja sa serviserom uživo, bez obzira na doba dana.
Ova 24-satna pokrivenost koristi i procesorima koji se oslanjaju na RemoteMD, alat za praćenje i dijagnostiku u stvarnom vremenu za Key-ove G6 digitalne sortere.
Lokalni serviseri, koji pružaju podršku na licu mjesta, dodani su u Kinu i Poljsku. Keyov partner, Lenno Foodtech, podržava Kinu, a Lukasz Andrzejczuk direktno podržava Poljsku. Sada pokrivajući pet kontinenata, Key-ovi lokalizirani servisni tehničari govore lokalni jezik i razumiju regionalne proizvodne izazove kako bi bolje pomogli kupcima. Ova geografski distribuirana mreža takođe smanjuje putne troškove i vrijeme putovanja kako bi ubrzala odziv i rezoluciju, što povećava vrijeme neprekidnog rada i poboljšava performanse opreme.
Da bi dodatno smanjio troškove kupaca i brzi odgovor, Key uspostavlja nova skladišta rezervnih dijelova s nekoliko servisnih partnera u raznim zemljama širom svijeta.